Cabify s’associe à Nuance pour déployer une IA conversationnelle qui télécharge l’expérience numérique pour les cavaliers et les conducteurs


BURLINGTON, Mass., 29 juillet 2020 / PRNewswire / – Nuance® Communications, Inc. (NASDAQ: NUAN) a annoncé aujourd’hui Cabify, l’une des entreprises équestres à la croissance la plus rapide, a introduit Plateforme d’engagement intelligente ouvrir de nouveaux canaux de service client numérique et améliorer l’engagement client. L’IA conversationnelle avancée de Nuance combine de manière transparente les tâches automatisées et assistées par l’homme en fournissant un service personnalisé aux clients via les canaux numériques.

Cabify a a utilisé l’expertise de Nuance pour déployer ABI, son propre assistant virtuel, pour gérer les demandes et les questions des clients dans plusieurs langues – garantissant que les agents humains ont le temps et l’espace nécessaires pour gérer des services plus complexes. ABI aide en répondant rapidement aux demandes des chauffeurs et des chauffeurs concernant la soumission des documents du transporteur, les soupçons d’application générale, etc. L’installation a déjà permis une communication client plus rapide avec 80% des demandes des utilisateurs finaux via ABI en atteignant une solution de premier contact. L’assistant virtuel compatible Nuance a également reconnu correctement 93% des demandes pour ses intentions, permettant à Cabify d’utiliser ses agents humains plus efficacement.

La technologie de Nuance offre à Cabify la flexibilité nécessaire en matière de service client et d’intégration de machines dans neuf pays différents et dans plusieurs langues, tout en permettant l’intégration avec différentes plates-formes telles que Facebook Messenger et WhatsApp afin que les clients puissent facilement se connecter à Cabify via des canaux. ABI est désormais disponible sur tous les marchés sur lesquels l’entreprise de mobilité opère: Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Equateur, Espagne, Mexique, Panama, Pérou, Uruguay et République Dominicaine.

«Fournir un service client rapide et efficace sur le marché de la mobilité est essentiel, et il est impératif que les utilisateurs finaux et les conducteurs répondent rapidement à leurs préoccupations – en utilisant les canaux auxquels ils sont les mieux adaptés. Nuance nous a aidés à atteindre cet objectif avec ses capacités d’IA conversationnelle», a déclaré Jacobo Domíngu blanc, Vice-président exécutif, Expérience client et affaires, Cabify. « Avec l’introduction de notre assistant virtuel, nous avons pu nous éloigner des canaux traditionnels, en automatisant le processus de réponse aux demandes des clients. Grâce à des retours plus rapides, les clients ont également bénéficié d’une utilisation plus efficace de nos agents humains – désormais disponibles pour répondre à des demandes plus complexes ou personnelles. »

Robert Weideman, Vice-président et PDG de la division Entreprise de Nuance, a déclaré: «Notre objectif est d’aider les organisations à libérer leurs employés pour devenir le meilleur acteur indépendant qui offre des résultats stratégiques pour leurs entreprises, et nous sommes ravis d’aider Cabify à faire exactement cela. Nous pensons définitivement que c’est la bonne décision.  »

Pour plus d’informations sur la plateforme d’engagement intelligent de Nuance, cliquez sur ici.

Pour en savoir plus sur Cabifif sur l’introduction de l’ABI, regarde cette video.

À propos de Cabify

Cabify, signataire du Pacte mondial des Nations Unies signé depuis 2018, met en relation les particuliers et les entreprises avec les moyens de transport les mieux adaptés à leurs besoins. La société compte plus de 33 millions d’utilisateurs enregistrés dans le monde, plus de 400 000 copilotes et 65 000 clients professionnels enregistrés. Son objectif principal est de faire des villes un meilleur endroit où vivre. À cette fin, l’objectif est de créer un modèle de mobilité plus efficace grâce à la technologie et à des options de transport de haute qualité, multimodales et sûres.

Fondée en 2011, en Madrid, Cabify a repris quelques mois plus tard Amérique latine et est actuellement présent Argentine, Brésil, Chili, Colombie, Equateur, Espagne, Mexique, Panama, Pérou, Uruguay et République Dominicaine. Cabify s’adapte aux spécificités de la centaine de villes dans lesquelles il opère. L’entreprise se distingue par son investissement dans les talents locaux, la création d’emplois dans un secteur en évolution technologique et le paiement de taxes sur toutes ses opérations dans tous les pays où elle opère. Cabify, dans le cadre de son engagement en matière de responsabilité sociale conformément aux objectifs de développement durable des Nations Unies, sera le premier pays en 2006 Amérique latine et L’Europe  pour compenser 100% des émissions de CO2 de ses activités.

À propos de Nuance Communications, Inc.

Nuance Communications (NASDAQ: NUAN) est un pionnier et un leader des innovations en matière d’IA en cours de discussion qui apportent de l’intelligence au travail et à la vie de tous les jours. L’entreprise propose des solutions qui comprennent, analysent et répondent aux besoins des personnes – renforçant l’intelligence humaine pour augmenter la productivité et la sécurité. Avec des décennies d’expertise dans le domaine et l’IA, Nuance travaille avec des milliers d’organisations dans le monde entier dans les domaines de la santé, des services financiers, des télécommunications, du gouvernement et de la vente au détail – pour bâtir des relations plus solides et de meilleures expériences pour les clients et le personnel. Pour plus d’informations, visitez www.nuance.com.

Référence de marque: Nuance et le logo Nuance sont des marques déposées de Nuance Communications, Inc. ou de ses filiales États Unis et / ou d’autres pays. Toutes les autres marques citées dans ce document sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

Contact

Communications Nuance
Katie Byrne
Nuance Communications, Inc.
Tél: 781-565-5290
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SOURCE Nuance Communications

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