COVID-19: informations sur les livraisons


COVID-19: informations sur les livraisons Colissimo

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informations générales

Merci à la confiance et au partenariat près de 50 millions de Colissimo ont été livrés pendant la période d’isolement.

Comme nous vous l’avons informé lundi, Les collectes, les dépôts et la livraison des colis sont effectués sur une base de cinq jours du lundi au vendredi, revenant progressivement à l’organisation 6 jours par semaine, prévue pour les semaines à venir.

Nous savons aussi que pour mieux vous servir, Colissimo s’occupe désormais des colis pesant jusqu’à 20 kg, contre 15 kg ces dernières semaines.

Offre internationale:

Suède: poursuite des livraisons à domicile

Impact sur les offres et les processus

Éléments annoncés précédemment et toujours valables

informations générales

A vos côtés depuis le 17 mars, nous avons adapté notre organisation au quotidien pour assurer notre mission à long terme tout en protégeant la santé de nos postiers, partenaires et clients.

Notre partenariat est une ressource importante et nous devons tous nous adapter et déplorer la responsabilité de chacun:

1. Fournissez les produits nécessaires:

  • S’appuyer sur les e-acheteurs et Rappelez à vos clients de ne commander que ce qui est nécessaire

  • Priorisez la soumission des commandes contenant les produits les plus importants parmi vos références

2. Faciliter les opérations et protéger la santé de chacun

  • Préférence pour l’emballage des articles, qui ne nécessite pas de connexion physique au destinataire et qui peut être renvoyé dans une boîte aux lettres standard (taille maximale du colis: 32 cm x 24 cm x 24 cm)
  • Limiter la charge des colis à 20 kg et la taille des colis à 1 m avec la dimension la plus longue et / ou 1,50 m de développé couché (L + l + h <1,50 m) pour éviter de transporter des paquets à deux et garantir une distance d'un mètre.
  • Envoyez-nous toutes les informations de livraison de vos clients (adresse e-mail, numéro de téléphone, …)


Offre nationale:

livraison à domicile

  • Toutes les livraisons sont désormais effectuées en tant que processus sans signature. Par conséquent, l’option « Ad Valorem », qui est liée à l’offre avec une signature, ne peut plus être proposée.
  • Les colis qui ont été prépayés pour le service en espèces ne seront plus affichés et seront retournés à l’expéditeur.
  • Les services flexibles (interactivité avant la livraison, intervalle, nouvelle livraison sélectionnée le deuxième jour ou autre emplacement) seront suspendus.
  • La procédure en cours, si la livraison a lieu hors du domicile, sera effectuée dans l’un des 1600 bureaux de poste ouverts.

Livraison à domicile:

Notre service d’expédition est maintenu chez 4 800 marchands au point de levage. La liste de ces points est mise à jour quotidiennement.

Les colis pris en charge par notre réseau et situés dans des points de collecte fermés (bureaux de poste ou relais marchands) peuvent être récupérés lors de leur réouverture.

Pour assurer la sécurité de nos clients et partenaires, nous modifions le processus de livraison des colis aux points de collecte en supprimant la signature directement du destinataire.


Offre internationale:

Colissimo continuera de gérer les colis pour les destinations internationales, y compris les pays qui ont annoncé la fermeture des frontières, à quelques exceptions près:


Suspension toutes les livraisons vers:

  • Afghanistan
  • angola
  • anguilla
  • Argentine
  • aruba
  • Azerbaïdjan
  • le botswana
  • Amériques *, à l’exception des États-Unis, du Canada, du Brésil et du Mexique

    * (Anguilla, Antigua et Barb, Antilles néerlandaises, Antilles néerlandaises (Bonnair), Antilles néerlandaises (Sint Maarten), Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Île Caïman, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, République dominicaine) ), Dominique, El Salvador, Équateur, Îles Falkland, Grenade, Guatemala, Guyane, Haïti, Honduras, Îles Turques et Caïques, Îles Vierges GB et États-Unis, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saint Vincent, Sainte-Lucie, Saint-Kitts-et-Nevis, Suriname, Trinité-et-Tobago, Uruguay, Venezuela)

  • casquette verte
  • Chypre
  • Côte d’Ivoire
  • Érythrée
  • Gambie
  • Guinée
  • Guinée-Bissau
  • maurice
  • kosovo
  • Libéria
  • Laos
  • Madagascar
  • Malawi
  • armoise
  • Mauritanie
  • Mongolie
  • Moldavie
  • Mozambique
  • Myanmar
  • Namibie
  • Ouzbékistan
  • Îles philippines
  • Polynésie française
  • les Seychelles
  • Sierra Leone
  • Syrie
  • Aller
  • Tunisie
  • Yémen


Suspension de toutes les livraisons Loin de la maison vers les destinations suivantes:

  • Espagne
  • le Portugal
  • Allemagne
  • slovaque
  • La Grande-Bretagne
  • L’Autriche


Étranger:

Depuis le 6 avril, le groupe La Poste propose des vols cargo hebdomadaires vers la Réunion et les Antilles pour répondre aux pénuries d’air.

Livraison à l’étranger est entièrement assuré jusqu’à présent antenne.

Seules les offres d’éco-électricité outre-mer sont échangées par voie maritime depuis le 25 mars 2013 (15 jours aux Antilles, 30 jours pour les retrouvailles, 40 jours à Mayotte).

Dégagement et conséquences pour les colis en retard

Les montants payés pour non-respect de la qualité de service ne peuvent plus vous être temporairement accordés, et cela s’appliquera à tous les forfaits pris en charge par notre réseau à partir du lundi 16 mars 2020.

Temps de réponse plus longs

Pour les demandes liées à des colis qui n’ont pas encore été livrés, le délai exceptionnel nous a obligé à prolonger le délai de réponse normal pour commencer le nettoyage, soit le 11 mai 2020.


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