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Avant d’acheter un produit ou un service, le consommateur doit être en mesure de connaître le prix, les caractéristiques essentielles, la date de livraison ou le délai de livraison ou les performances. Par conséquent, la présentation des prix est obligatoire et généralement suffisante.

Une offre peut être utile si le produit ou le service est complexe et personnel (par exemple, devoirs, vêtements personnalisés).

L’estimation décrit les travaux à effectuer et estime le prix final. Il permet au professionnel et à son client de sécuriser la transaction avant de s’engager l’un envers l’autre tant en termes de travail à réaliser que de prix.

Signez un contrat écrit (offre, contrat, par exemple commande) avant de passer une commande pour assurer le paiement, un contrat oral est difficile à prouver.

Quel que soit l’objet du contrat, il doit être rédigé avant l’achat dès que l’engagement des parties dépasse 1500 euros.

Pour certains types de services, une évaluation est obligatoire:

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Travaux et dépannage

Il est obligatoire pour le professionnel de procéder à une évaluation détaillée avant d’effectuer le travail, indépendamment de la quantité estimée de travail et du fait que la prestation implique:

  • connexion, installation, maintenance et réparation d’appareils électriques, électroniques et ménagers;
  • travaux de maçonnerie, cheminée et climat, services de réparation et d’entretien pour travaux de maçonnerie, travaux de cheminée et ramonage, isolation, menuiserie, serrurerie, toiture, plomberie, installation sanitaire, étanchéité, plâtrage, peinture, vitrage, vitrage, étages.

Services personnels

Une offre gratuite et personnelle est requise:

  • soit dès que le montant de la prestation dépasse 100 € TTC par mois;
  • soit à la demande du client pour un service à un prix inférieur.

Le professionnel doit conserver une copie de l’évaluation pendant au moins un an.

Le prestataire de services affiche la phrase suivante de manière visible et lisible dans les points de vente et les offres à distance:

 » Le vendeur fait une offre personnelle gratuite au consommateur à qui il fournit un service ou un ensemble de services d’un prix total d’au moins 100 euros, TVA incluse, ou au consommateur qui le demande. « 

L’évaluation doit indiquer le numéro de déclaration ou d’agrément du prestataire de services.

Selon la méthode d’intervention proposée (agent, prestataire ou prestataire), les informations suivantes doivent être incluses dans les devis:

  • agent:  » Notez que dans un contrat de travail, le consommateur est l’employeur de la personne qui fournit le service à domicile. En tant qu’employeur, diverses obligations sont imposées au consommateur, notamment en raison des dispositions du Code du travail et du Code de la sécurité sociale. « 
  • réservation:  » En vertu du contrat de mise à disposition de salariés, le prestataire reste l’employeur « 

De plus, si l’offre mentionne un avantage fiscal ou social, elle doit être clairement identifiée, détachée du prix et imprimée en lettres plus petites que les informations sur le prix.

Bouge toi

Avant de conclure un accord de transfert, l’entreprise doit faire une offre gratuite au client.

Location de voiture

Le professionnel met gratuitement à la disposition du consommateur, sur un support durable, une offre liée aux offres de location qu’il commercialise.

santé

Les professionnels de la santé en pratique libre (p. Ex. Médecins, chirurgiens-dentistes, masseurs et physiothérapeutes) ont l’obligation générale d’obtenir des informations sur les prix qu’ils pratiquent. Ces informations doivent être fournies par écrit dans les cas suivants:

Prothèses auditives; chirurgie dentaire; chirurgie plastique; optique médicale; pédicure, podologie.

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