Emmanuel Grenier (Cdiscount): « En termes de digitalisation, nous nous sommes développés en trois mois plus de deux ans » – Economie


Covid-19 les ventes de la boutique en ligne ont explosé. Si Amazon est le leader incontesté du marché en France, Cdiscount en deuxième position fera bien. La filiale du casino, qui se spécialise à l’origine dans la vente de CD usagés, a enregistré une croissance de 25% au deuxième trimestre, dépassant 25 millions de visiteurs.

Emmanuel Grenier est PDG de Cdiscount depuis 2008.

La croissance des rabais a été de 25% au deuxième trimestre. Effet Covid A-t-il sanctifié le modèle économique des marchés?

Tous nos indicateurs ont augmenté au cours du semestre. La croissance de 25% au deuxième trimestre repose notamment sur le développement de notre place de marché qui a progressé de 40%. C’est un pilier important de la rentabilité de Cdiscount. Notre offre, qui comprend 70 millions de produits, a permis de satisfaire la demande française, notamment pour les produits du quotidien. La marketplace a également permis à 5 000 entreprises françaises de continuer à vendre leurs produits. Le recrutement de ces derniers s’est accéléré au cours de l’année Covid-19. Nous les avons assurément accompagnés en leur fournissant des commandes, des espaces de stockage, en simplifiant les procédures d’enregistrement, etc. Nous avons joué un rôle d’accompagnement auprès de nos clients et de très petites entreprises / PME. Construire une croissance rentable en pilotant un écosystème économique et numérique est essentiel.

La boutique en ligne a explosé pendant l’isolement. Ces comportements d’achat sont-ils simplement cycliques?

Ce n’est pas une révolution, mais une accélération des tendances de base. En 2019, le chiffre d’affaires de la division était de 100 milliards d’euros. Le mouvement continue après Covid, et le comportement prend racine. L’enquête Fevad montre qu’un tiers des Français estiment que la période a changé leurs habitudes de consommation et qu’ils n’achètent plus en ligne. Pourquoi ? Parce que le comportement passe au numérique. En matière de digitalisation, nous nous sommes développés plus en trois mois qu’en deux ans. Il ne s’agit pas seulement de commerce électronique. Voir télétravail …

«Nous développons une interface à travers laquelle nous connectons nos vendeurs du marché à de nombreux sites de commerce électronique en Europe. Cela permettra à nos partenaires commerciaux d’étendre soudainement leur « terrain de jeu » à dix pays européens et d’atteindre un marché de 280 millions de personnes « 

Le défi a été de capter ces nouveaux consommateurs. Amazon a le meilleur maintenant. Est-il possible de rivaliser avec le mastodonte?

Vous devez vous démarquer et proposer de nouvelles offres à vos clients. Cela nous permet de recruter un million de nouveaux clients au cours du trimestre. Cdiscount se concentre sur les quatre points principaux de l’expérience client: devis, prix, livraison et paiement. En termes d’offre, nous différons en fonction de nos tailles Juste. Avec plus de 70 millions de références, nous sommes classés 3ème ou 4ème au monde. Surtout, nous vendons non seulement des produits mais aussi des services tels que l’énergie, les abonnements mobiles ou encore les voyages. En ce qui concerne les prix, notre ADN a des campagnes. En termes de livraison, plus de la moitié des produits seront livrés le lendemain, et nous sommes également imbattables dans la livraison de gros électroménagers ou de meubles. Le dernier domaine est le paiement, dont nous menons en plusieurs fois en quatre versements en un seul clic. Et nous travaillons chaque jour pour proposer de nouvelles offres à nos clients. Enfin, notre objectif est de devenir un leader européen du numérique. Nous avons une stratégie innovante. Nous développons une interface européenne à travers laquelle nous connectons les vendeurs du marché à de nombreux sites de commerce électronique en Europe. Cela permettra à ces sites d’enrichir leur liste de produits, et permettra à nos partenaires commerciaux d’étendre soudainement leur «terrain de jeu» à dix pays européens et ainsi d’accéder à un marché beaucoup plus large. 280 millions de personnes. Nous sommes les seuls à pouvoir le faire aujourd’hui.

(WEB) Une économie durable est au cœur de la «reprise verte» que souhaite le gouvernement. Le secteur du e-commerce est régulièrement séparé de son impact environnemental: production de déchets, impact carbone des livraisons, etc. Comment gérez-vous ces enjeux?

Nous avons été pionniers dans ce domaine avec une démarche lancée il y a dix ans. Nous sommes les premiers à revendre ou recycler 100% de nos produits qui nous sont retournés. S’ils sont destinés à la revente, ils sont utilisés. Si ce n’est pas le cas, nous les confierons à ENVIE, qui se chargera de les réparer et de les revendre à des prix solidaires ou de les recycler autrement. Nous ne nous attendions pas à une loi sur l’économie circulaire. Tous nos produits étaient déjà concernés. Nous sommes également très attentifs à notre empreinte carbone et nous nous engageons à réduire le vide dans nos emballages et camions. Après tout, dans trois ans, nous réduirons de moitié le nombre de camions routiers.

(WEB) Pourquoi le processus n’a-t-il pas eu lieu sur la base des économies passées?

Nous avons été les premiers à franchir ces étapes en Europe! La personnalisation des boîtes aux tailles d’emballage nécessite des techniques qui existent depuis peu de temps. Le remplissage des camions jusqu’au toit nécessite une organisation différente. Avant, on mettait juste une palette sur des camions. Aujourd’hui, le remplissage et le déchargement manuels nécessitent différentes organisations dans les réseaux millimétriques de nos partenaires de transport. Ces étapes ont du sens. Nous le faisons donc et aussi vite que la réalité le permet.

Vous êtes à la pointe de Cdiscount depuis plus d’une décennie. Comment voyez-vous le développement de l’industrie?

J’ai été marqué par le développement très rapide du monde numérique. Discount et e-commerce ne sont plus les mêmes en 2020 qu’en 2008. J’ai trois tendances fortes. Tout d’abord, il faut être constamment à l’écoute des clients de plus en plus exigeants. Ensuite, il faut être agile pour développer très rapidement des offres et des services qui répondent aux attentes de ces clients et leur permettent de les accompagner dans leur quotidien. Enfin, dans un monde ouvert et multi-connecté, il est essentiel d’établir des liens forts avec tous nos partenaires, start-ups ou fournisseurs de produits et services afin d’innover en permanence. C’est exactement ce qui a radicalement changé. Nous étions dans une boutique en ligne. Nous devenons un leader européen du numérique. Ceci explique nos très bons résultats aujourd’hui, notre croissance de 25%, notre rentabilité et notre record de 25 millions de visiteurs en mai.

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