Les bagages perdus peuvent payer pour eux-mêmes


Les litiges et retards liés aux bagages sont les principales causes d’insatisfaction des passagers. DeplacementsPros.com vous guidera à travers les différentes compensations que les passagers peuvent réclamer.

Les compagnies aériennes sont de plus en plus innovantes dans la gestion des bagages, et les résultats sont là, car leurs chances de perdre votre sac sont désormais 70% inférieures à ce qu’elles étaient il y a 10 ans! Mais ce n’est pas un motif de satisfaction de l’industrie.

Selon un rapport du SITA, moins de 6 valises pour 1 000 passagers ont été mal gérées pendant les opérations aéroportuaires. Une analyse des événements montre que 47% des problèmes détectés surviennent dans le transfert entre les deux vols. Toute la chaîne aérienne sait qu’un mauvais service ne peut pas être facturé pour de mauvais retours sur les réseaux sociaux causés par des passagers, des organisations de consommateurs et, surtout, de mauvais retours. Même respect pour les horaires. L’IATA (International Air Carriers Association) s’inquiète de la situation et fait face à la croissance inévitable du trafic aérien et fixe une marge de manœuvre à ses membres.

Résolution pour changer cela

En juin 2018, la résolution 753 de l’IATA a appelé les compagnies aériennes à améliorer la traçabilité des valises. Pour y faire face, Qatar Airways et Delta Airlines ont investi depuis le début dans les technologies RFID. Air France a également mis en œuvre cette solution avec pour objectif affiché de réduire de 25% les litiges bagages.

Uniquement pour le passager?

Les compagnies aériennes ne sont pas philanthropiques. Ils facturent à leurs clients les dépenses spéciales liées au transport des bagages enregistrés. Il ne faut donc pas les critiquer car les sommes en jeu sont stupéfiantes. En 2016, les compagnies aériennes américaines ont collecté près de 4,2 milliards de dollars en frais de voyage. Ces coûts ont un impact direct sur la rentabilité des transporteurs aériens, donc leur intérêt à exercer leurs fonctions. Cependant, selon SITA, les valises perdues coûtent aux compagnies aériennes 2,1 milliards de dollars par an!

Qui est responsable de vos bagages endommagés, retardés ou perdus?

Grâce aux valises, les compagnies aériennes savent comment suivre les valises et les colis passagers des passagers en soute. En fait, la plupart des bagages perdus sont acheminés vers les propriétaires. Cependant, il est nécessaire de se présenter au point bagages de votre transporteur ou d’utiliser l’un des liens sur le site Web de l’entreprise. L’entreprise peut alors livrer la marchandise à l’adresse que vous fournissez.

La perte est temporaire ou permanente, car il existe un système de compensation financière régi par la Convention de Montréal et la réglementation européenne. Les pertes de bagages couvrent potentiellement les assurances personnelles (assurances spéciales, modes de paiement, etc.) et les compagnies aériennes, mais tout dépend de leur nationalité. Le remboursement des frais imprévus encourus par les transporteurs aériens européens en raison de la perte ou du retard de leurs bagages est lié à une compensation destinée à couvrir l’achat de certains articles essentiels, tels que les sous-vêtements et les produits d’hygiène. blessures corporelles… En Europe, l’indemnisation maximale est de 1 220 € par passager (quel que soit le trajet). Prenez donc soin de ces reçus pour les frais d’urgence et demandez une facture au commerçant car vous devrez renvoyer des copies des pièces justificatives à l’entreprise avec une réclamation écrite dans les 21 jours suivant la livraison (le plus souvent cette demande se fait en ligne via Scottish. L’équipe AirFrance / KLM fonctionne particulièrement bien).

Que faire en cas de perte de votre valise

Si la compagnie aérienne perd votre valise, assurez-vous d’obtenir une réclamation écrite pour dommages et intérêts. Cela peut nécessiter un formulaire différent du formulaire original « bagages manquants ». Cela peut être fait à l’aéroport ou en ligne.

Le montant maximum qu’une compagnie aérienne peut payer pour les bagages perdus est actuellement limité à 3 500 $ par passager (vols intérieurs aux États-Unis. Si vous avez payé les frais de bagages enregistrés pour les bagages perdus, la compagnie aérienne doit restituer ces bagages). Frais). Ce montant peut varier pour les passagers avec des bagages enregistrés sur les vols internationaux (Convention de Varsovie et Convention de Montréal). Dans tous les cas, vous devez contacter votre opérateur pour faire différentes réclamations. Cependant, veuillez noter que vous devrez certainement présenter des reçus pour prouver la valeur des articles dans vos valises perdues. Si vous en avez, ajoutez des copies à tout document que vous envoyez à la compagnie aérienne. (N’oubliez pas que vous serez remboursé de la dépréciation de vos produits). Si l’entreprise n’a pas signé la Convention de Montréal, l’indemnisation est de 20 EUR par kilogramme de valise.

Vous pouvez acheter une protection contre la «surévaluation» auprès de votre compagnie aérienne si la valeur de vos bagages dépasse ces limites, mais avant de les placer, assurez-vous que les marchandises ne sont pas déjà couvertes par l’assurance. Voyage. Certaines sociétés de cartes de débit et agences de voyages offrent également une couverture supplémentaire facultative ou automatique des bagages. Demandez également (et surtout) à votre gestionnaire de voyages, qui connaît les accords de sécurité liés aux voyageurs d’affaires et qui peut vous guider à travers diverses évaluations des dommages et la préparation des plaintes.

Peu de passagers le savent, mais les compagnies aériennes ont généralement une longue liste de destinations dont elles ne sont pas responsables. Il s’agit notamment des bijoux, de l’argent, des sites du patrimoine culturel et d’autres objets de valeur. Ces articles doivent toujours être laissés à la maison ou emballés dans vos bagages.

Que faire en cas de vol de votre sac?

Ne retardez jamais la jonction des valises pour éviter un transport inapproprié ou même le vol d’autres passagers. De nombreuses compagnies aériennes enregistrent les bagages lorsqu’ils sont chargés dans la zone de récupération des bagages et tiennent des registres, en particulier dans les grands aéroports. Si votre bagage est perdu après avoir quitté la zone de récupération des bagages, votre réclamation ne doit pas être adressée à la compagnie aérienne mais au bureau de police local.

Que faire si votre valise est endommagée

Une fois que vous avez retiré votre valise du carrousel, inspectez-la immédiatement pour voir si elle est endommagée. Signalez tout dommage avant de quitter l’aéroport. Les représentants du service client des compagnies aériennes souhaitent souvent vérifier le sac. Gardez à l’esprit que la plupart des compagnies aériennes ne couvrent pas l’usure mineure. Veuillez noter que vous devrez probablement présenter un reçu pour toutes les réparations ou vous devrez faire appel à des vendeurs de réparation de valises désignés par les compagnies aériennes. Demandez à votre revendeur de bagages des informations spécifiques. Vous ne voulez pas savoir que vous avez payé pour une réparation non couverte.

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