l’importance vitale du mode de livraison


La livraison, facteur déterminant de l’achat par le consommateur? C’est le cas si l’on en croit les recherches de MetaPack dans différents pays européens (dont la France): 60% des acheteurs préfèrent donc un site e-commerce qui propose des options de livraison plus pratiques que ses concurrents …

Expédition, facteur de vérification du panier

Les statistiques sont implacables: la livraison est cruciale à la fois pour la conquête et la fidélité des clients.

Selon une enquête MetaPack «Online Store Status» 2017 *, 50% des acheteurs annulent leur commande si les modes de livraison proposés ne leur conviennent pas. À 60%, ils soutiennent alors un site qui offre des options plus pratiques.

Une expérience de livraison mal notée est également punissable: pour 39% d’entre eux, elle est négative et signifie un abandon définitif de cette plateforme. Enfin, 43% des consommateurs partagent cette expérience négative sur les réseaux sociaux (48% des 18-26 ans).

Options populaires et fidélité

Les consommateurs demandent de la vitesse, mais aussi de la personnalisation:

  • pour 52% d’entre eux, vitesse de livraison est le premier ou le deuxième facteur le plus important. 54% des répondants souhaiteraient proposer une livraison urbaine à l’heure, et 31% seraient prêts à payer un abonnement mensuel «premium» si ce dernier permettait une livraison illimitée le lendemain.
  • choix du demandeur est également un aspect important pour les consommateurs (42% d’entre eux, jusqu’à 63% aux États-Unis). 15% des joueurs s’attendent également à ce que le détaillant en ligne sache qui ils sont et planifie leurs livraisons en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes.
  • les caractéristiques locales ressortent, selon le pays, sélectionnez les paramètres Click & Collect (68% des répondants au Royaume-Uni étaient l’option préférée), l’annulation du point de vente (France, 76% des consommateurs), le dépôt (Allemagne, 31%), le lieu de travail (Italie et 25% respectivement et Royaume-Uni) 23%), à l’heure en ville (Espagne, 76%) ou le week-end (États-Unis et Royaume-Uni, 34%).

Ces différentes tendances s’inscrivent dans l’internationalisation du e-commerce. Plus de 20% des répondants ont acheté à l’étranger au cours de l’année. Cependant, la recherche a été menée dans le Dans les pays développés (France, Allemagne, Espagne, Pays-Bas, Italie, États-Unis, Royaume-Uni), mais les progrès semblent se renforcer à long terme. Aux États-Unis, 33% des acheteurs transfrontaliers ont commandé 2 à 5 fois au cours des 12 derniers mois, contre 24% en 2016.

Mettre en œuvre les outils selon les attentes des consommateurs

transporteur a développé des outils de support pour les e-commerçants afin qu’ils puissent offrir à leurs clients une variété d’options de livraison: c’est particulièrement vrai Modules Plug & Play contactez la boutique en ligne. Compatible avec les CMS (Magento, Prestashop, WooCommerce, etc.), comme les Marketplace Marketplace (eBay, PriceMinister, Cdiscount, etc.), ces interfaces e-commerce vous permettent de proposer des livraisons personnalisées à moindre coût, répondre aux attentes des utilisateurs et améliorer les taux de conversion des sites de vente.

Par conséquent, ces modules complémentaires vous permettent d’offrir plusieurs opérateurs dans une boutique en ligne. Les prix sont fixés par le commerçant en ligne en fonction des critères de son choix et des modes de transport proposés: messagerie, J + 1 ou J + 2. Toutes les commandes de la même boutique en ligne (ou plus) sont centralisées et le vendeur peut envoyer ses commandes à moindre coût grâce à des remises négociées!

* Source: http://content.metapack.com/acton/fs/blocks/showLandingPage/a/29620/p/p-0021/t/page/fm/2

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