Mercedes-Benz lance une nouvelle application pour les demandes d’aide – Constructeurs de camions


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Améliorez la communication

L’utilisation de l’application est simple. Le transporteur d’un camion en panne demande l’aide d’un service central (situé à Maastricht) spécialisé dans le traitement des appels en Europe. Une fois que le transporteur a fourni toutes les informations, le traitement peut réellement commencer. Selon le fabricant, plus de quatre procédures sur cinq nécessitent moins de 165 minutes de traitement.

Les équipes de Mercedes-Benz Trucks fourniront ensuite les informations au client, en fonction de l’avancement du dossier. Cela lui permet de savoir quand le technicien est présent, de connaître la durée estimée des interventions ou la durée de l’atelier dans l’atelier après le remorquage du véhicule. Pour les clients, ces informations sont vitales pour les aider à anticiper le début des opérations.

L’importance d’un service après-vente efficace

Mercedes-Benz souligne qu’il est essentiel que les professionnels du transport puissent compter sur un tel service. Les temps d’arrêt des véhicules représentent un coût financier important. Par conséquent, l’objectif devrait être de les minimiser. Pour ce faire, les équipes de réparation tentent de réparer sur site le plus souvent possible afin que le véhicule ne soit pas remorqué vers un centre technique.

Pendant cette suspension, le « service de visualisation en ligne 24h / 24 » remplace avantageusement les échanges entre le transporteur et son entreprise par e-mail ou SMS. L’application permet à chacun d’avoir une image plus complète du problème tout en réduisant le niveau de stress de chacun.

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