recours en cas de retard






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En plus de perturber nos vies, la pandémie explose dans les achats en ligne et les délais de livraison des colis. Voici ce que vous devez savoir si vos achats traînent trop longtemps dans le trafic.

À Montréal, le 4 juin, environ 700 000 colis piégés dans des remorques attendaient d’être traités à Postes Canada, a révélé un microphone de Paul Arcand, un président local de Montréal, Alain Robitai.

L’histoire ne dit pas si la situation s’est améliorée depuis lors. Protégez-Vous a demandé à ce sujet le 12 juin, Postes Canada n’a pas précisé le nombre de colis en attente de traitement. La société d’État a répondu par courriel au lieu d’envoyer un lien vers son site pour expliquer qu’elle «priorise la sécurité [alors qu’elle livre] nombre record de colis »et« remercions les Canadiens pour leur patience ».

Postes Canada regorge d’armes à feu! « Nous livrons régulièrement près de deux millions de colis par jour », a déclaré le porte-parole environ trois fois le nombre normal pour cette saison. Et cela malgré le fait que « les mesures physiques de distance dans les installations ralentissent le traitement des colis et du courrier ». La société souligne également qu’elle gère des colis plus encombrants tels que des mini-réfrigérateurs, des meubles de jardin, des barbecues, etc.

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Ce que dit la loi

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur (CEA), l’acheteur a également des droits dans des circonstances exceptionnelles, explique dans un courriel Charles Tanguay, qui est responsable des partenariats stratégiques et des relations d’information à l’Office de la. protection des consommateurs (OPC).

Dans le commerce électronique, « le consommateur fait du commerce avec le commerçant et ce dernier retient les services de la société de livraison. Par conséquent, le consommateur n’a pas de relation contractuelle avec la société de livraison. En règle générale, en cas de problème de livraison

Le personnage clé à retenir est de 30 jours, poursuit-il. Si le consommateur n’a pas reçu un bon 30 jours après la date de livraison prévue, il peut demander un remboursement par notification au vendeur. Si la date de livraison n’est pas indiquée dans le contrat d’achat, le consommateur peut demander un remboursement 30 jours après la date d’achat. « Les remèdes sont les mêmes, qu’il s’agisse d’un retard ou d’un colis qui n’arrive jamais, qu’il ait été perdu ou volé, ou pour une autre raison similaire », a expliqué Charles Tanguay.

Cependant, cette règle d’annulation de 30 jours s’applique différemment si le commerçant a publié un avis tel que « Compte tenu de la situation actuelle, autorisez X à livrer ». « Dans ce cas, on peut supposer que le consommateur a accepté ce délai », souligne Charles Tanguay. Il peut alors résilier le contrat s’il n’a toujours rien reçu 30 jours après la date de livraison dans le délai X. « 

Instructions de la société de livraison

Postes Canada exhorte les clients qui croient qu’un colis est perdu ou volé à «communiquer avec l’expéditeur pour demander un remboursement ou renvoyer son colis». Les marchands de navires peuvent également communiquer avec le service à la clientèle de Postes Canada au 1-800-267-1177 pour déposer une plainte ou «afin que nous puissions enquêter sur la situation et, si possible, travailler avec eux».

Au nom de Purolator, une filiale de Postes Canada, Nikkol Zezza, porte-parole, confirme que l’entreprise constate une augmentation importante des volumes et qu’elle attache de l’importance au transport du secteur de la santé et d’Express.MARYLAND. «Dans certaines régions du Québec, les consommateurs peuvent s’attendre à un retard pouvant aller jusqu’à trois jours», a-t-il ajouté. Vous pouvez obtenir les dernières informations sur la page de suivi des expéditions ou en utilisant l’assistant virtuel.

FedEx connaît également une augmentation des expéditions et s’attend à ce qu’elle se poursuive, a déclaré le porte-parole James Anderson, qui a toutefois indiqué qu’il y avait un «impact» sur les services canadiens. Les marchands dont les colis sont livrés en retard peuvent réclamer – la garantie de remboursement sur tous les services FedEx Express sera suspendue pour le moment.

Chez UPS, les relations publiques confirment que l’entreprise souffre également de retards causés par la pandémie. «À mesure que la situation évolue au quotidien, nous encourageons nos clients canadiens à consulter nos alertes de service. Cette page contient également des conseils pour le suivi des colis, le choix des horaires et d’autres options de livraison. « 

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