Suivi du courrier et des colis


Dans un contexte de crise sanitaire, nous adaptons quotidiennement notre organisation pour assurer la continuité de service tout en protégeant la santé des postiers et de leurs clients en limitant le nombre de personnes travaillant hors domicile.

À partir du 11 mai 2020, la nouvelle organisation permettra un retour progressif à la livraison des colis, à la presse quotidienne et aux services locaux tels que la livraison des repas et des médicaments 6 jours sur 7, du lundi au samedi.

Les lettres recommandées et prioritaires sont également distribuées progressivement le samedi, 6 jours par semaine.

D’autres types de courrier (lettres vertes, courriers exécutifs et promotionnels, etc.) sont distribués cinq jours par semaine, du lundi au vendredi.

Colissimo n’est pas encore en mesure de garantir le délai de livraison des colis en France.

Personnalisation des méthodes de distribution ou de livraison par rapport à une signature :

Pour assurer la sécurité de nos clients, partenaires et associés nous suspendrons temporairement la collecte des signatures pour un distribution de lettres recommandées ou colissimos sans contact.

Si vous refusez ou refusez ce mode de livraison, la lettre recommandée ou le colis sera mis à votre disposition au bureau de poste ou au Relais La Poste indiqué dans l’avis que l’expéditeur se glissera dans votre boîte aux lettres.

Le service d’édition de livraison sera suspendu pendant la crise sanitaire. Ce service nécessite une organisation particulière et des ressources dédiées que nous ne pouvons plus garantir dans la situation actuelle.

Surtout pour la distribution des lettres recommandées :

L’expéditeur vous demandera verbalement votre consentement pour livrer directement à votre boîte aux lettres ou à votre porte si votre boîte aux lettres n’est pas appropriée. Il prouve la propagation en prouvant les mots «  procédure spéciale Covid-19 Au lieu d’une signature.

Si vous avez reçu une lettre enregistrée dans votre boîte de réception sans votre consentement verbal et souhaitez décliner cet art, consultez l’article dont nous discutons sur le sujet.

Cette procédure exceptionnelle a été autorisée par arrêté ministériel du 16 avril 2020 modifiant l’arrêté du 7 février 2007, tel que modifié, introduit conformément à l’article R. 2-1 du code des communications postales et électroniques et fixant: dépôt et livraison des envois postaux.

Pour faciliter la mise en œuvre de cette modalité nous avons besoin de votre aide.

Si vous êtes un particulier et vous avez un compte client La Poste, merci de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est inscrit. Si vous n’avez pas encore de compte, il est très facile d’en créer un en cliquant ici.

Si vous êtes un professionnel et vous avez un compte client La Poste, merci de vous assurer que votre numéro de téléphone portable actuel y est inscrit. Si vous n’avez pas encore de compte, il est très facile d’en créer un en cliquant ici.

Votre adresse e-mail est suffisante.

Plus précisément, livrer Colissimo à livrer contre signature ou sans quitter la boite aux lettres :

Exceptionnellement, les colis livrés contre signature seront livrés directement dans votre boîte de réception. Le fournisseur devra peut-être prendre une photo de votre colis pour prouver la livraison.

Si la taille du colis ne permet pas d’envoyer du courrier à la boîte aux lettres, le facteur / livreur sonnera et si vous êtes présent et que vous êtes d’accord, il déposera le colis devant votre domicile.

La livraison en espèces de Colissimo sera suspendue, les colis ne seront ni présentés ni retournés à l’expéditeur.

Conseils pour retourner les lettres recommandées et Colissimo au bureau de poste:

Votre lettre ou colissimo peut vous avoir été remis pour être utilisé dans un point de collecte qui n’est pas habituel à rencontrer. Nous vous invitons à vérifier la carte de visite qui devait être enregistrée dans votre boîte de réception, ainsi que le suivi en ligne. Dans des cas exceptionnels, votre point de collecte peut différer de celui indiqué dans le bon de livraison, car les transferts de lettres ou de colis à retirer seront organisés pour améliorer la disponibilité des envois.

En plus des bureaux de poste, la collecte des colis assure un réseau de 900 bureaux de livraison du courrier et 7 500 points de contact réseau partenaires.

Avant de voyager pour récupérer un envoi, nous vous recommandons de vérifier votre lettre ou de suivre Colissimo sur le site où votre lettre ou colis vous attend.

Pour les particuliers, cliquez sur ici

Pour les professionnels en cliquant ici

Apportez un stylo pour pouvoir annuler votre lettre recommandée.

Colissimo : Si le point d’annulation indiqué est malheureusement fermé, si possible et sans aucune action, nous organiserons une nouvelle livraison à votre domicile ou le transfert du Colissimo vers un autre point de levage. Si aucune de ces deux solutions n’est applicable, Colissimo est gardé dans cet endroit fermé pendant 15 jours après la réouverture du site de production.

Pour les lettres recommandées : exceptionnellement, La Poste prolonge le délai de mise à disposition des lettres recommandées pour vous permettre de les retourner plus facilement.

Par conséquent, pour toutes les lettres recommandées stockées et disponibles dans les points de collecte (fermés ou ouverts), la période de conservation sera étendue à 15 jours ouvrables après la fin de l’urgence sanitaire (date à déterminer par les autorités). Les lettres recommandées sont également sera maintenue jusqu’au 29 juillet 2020 (30 juillet aux Antilles).

Personnalisation pour livrer Colissimo au Point Relais:

Certains points relais sont fermés. Lorsqu’un colis est désormais bloqué dans un relais fermé, il ne peut être retourné qu’après la réouverture de ce magasin. Si vous êtes dans ce cas, vous en avez été informé.

Pour les colis transportés, si le point d’enlèvement sélectionné lors de votre commande est fermé, nous dirigerons le colis vers le site ouvert et vous en serez informé. Si, malgré tous nos efforts, nous ne sommes pas en mesure de rendre votre colis disponible par voie de livraison ouverte, nous le retournerons à l’expéditeur.

Le colis sera livré au point de collecte sans que votre signature soit récupérée.

Remarque: Nous vous rappelons qu’un proxy est un service fourni aux particuliers pour collecter un envoi destiné à votre envoi. Ce service peut être commandé gratuitement en ligne pour une personne.

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